如您在使用大象杯時遇到漏水情況，可先檢查是否為以下所述情形所導致：
　
① 防漏圈安裝不當
吸管蓋防漏圈安裝方式為「寬面朝下」；杯蓋防漏圈安裝方式為「凹槽部分朝內」。
　
② 吸管蓋與杯蓋旋轉過緊
因旋轉過緊容易導致防漏圈擠壓變形，進而導致漏水或破損的情況。平常使用時，建議旋轉「一圈」約7、8分的緊度即可。
　
③ 飲用溫、熱飲
溫、熱飲可能導致內部壓力增加而產生漏水。同時建議在飲用溫、熱飲時不要使用杯蓋或吸管蓋，避免長期使用造成的壓力現象導致產品壽命減少，也避免產品溢出的燙傷風險。
　
若您確認非為以上三種情形，請再聯繫我們說明您所遇到的情況，我們將會盡快為您處理您的問題，感謝您的配合🙇🏻‍♀️

「2022無提把版本防漏圈」的安裝說明：
① 請確認防漏圈凹槽部分是否有朝向杯蓋內放入，如果沒有，請取下並讓凹槽朝內安裝
② 確保防漏圈均勻和平整的在杯蓋內，您可以通過在防漏圈上輕輕滑動工具來達成
③ 仔細檢查並確保沒有間隙、防漏圈沒有扭曲
④ 請勿將蓋子旋轉過緊，長時間下來會使防漏圈變形
⑤ 鎖緊杯蓋時請注意是否有其中一邊翹起，如遇此問題請取下杯蓋，確認無傾斜後再重新鎖緊（⚠️鎖緊杯蓋時只需要旋轉「一圈」約7、8分的緊度，即可達到100%防漏水的效果。）
　
「2021無提把版本防漏圈」的安裝說明：
① 用木筷子或其他任何合適的工具將防漏圈戳入適當位置，可戳對角，會比較容易完成
② 確保防漏圈均勻和平整的在杯蓋上，您可以通過在防漏圈上輕輕滑動工具來達成
③ 仔細檢查並確保沒有間隙，防漏圈沒有扭曲
④ 留意杯蓋鎖緊時杯身不會壓到防漏圈的提把
⑤ 請勿將蓋子擰得太緊，長時間下來會使防漏圈變形
⑥ 鎖緊杯蓋時請注意是否有其中一邊翹起，如遇此問題請取下杯蓋，確認無傾斜後再重新鎖緊

二代材質採用的是Ecozen材質，比起一般塑料可耐霧化，因此盛裝酸類及果汁類飲品是沒有問題的。
　
但仍需注意以下可能導致霧化的情況：
① 飲用含有柑橘類水果飲品時，需避免擠壓果皮釋放果皮精油。因水果果皮含有天然精油，當油漬附著殘留便會產生霧化現象
② 使用含酒精類、果皮精油或酸鹼值較高的清潔劑進行清洗
　
以上使用情形皆可能導致杯身脆化、壽命減少，使用時可多注意以上使用內容。

使用杯套時可以嘗試將底部與杯身周圍的空氣擠壓出來，並稍微旋轉瓶身，讓杯套更完整貼合杯身。
　
另外，杯套在設計上為了讓使用者方便安裝與取下，故留有一定的保留空間，因此在安裝後若與杯身有著些微空隙，只要不會自然脫落，皆屬於正常情況。

杯身與杯蓋耐溫為0-90°C，吸管耐溫為0-85°C，盛裝超商熱咖啡和飲料店熱奶茶都沒有問題，但不可直接沖沸騰熱水或是使用烘碗機，皆有可能導致杯子變形的結果。
　
另外，目前所販售的象杯皆沒有保溫、保冰效果。
　
飲用溫、熱飲時的注意事項：
① 避免長期使用大象杯飲用溫、熱飲，可能因其產生的內部壓力而影響產品的使用壽命
② 避免使用杯蓋或吸管蓋，可能因其產生的內部壓力導致飲品溢出的燙傷風險
③ 避免使用吸管飲用，可能導致燙傷風險

杯蓋與杯蓋防漏圈的部分目前是不分大小、款式、代數皆可通用，但需注意吸管蓋防漏圈因一、二代設計不同，故無法通用；吸管與矽膠杯套則因為不同代數的杯身長度不同，因此無法通用。

由於我們收到不少回饋希望取消提手位置（因為用力關上杯蓋時，有可能壓到防漏圈提手導致破損），因此後續產品取消了這個設計，改良為新一代的防漏圈（2022版本）。
　
新版防漏圈除了取消提手設計以外，材質也有特別加厚，可以大幅提升防漏水功能！清洗部份我們建議可以使用細、尖扁平的工具（例如：吸管刷前端等）來輔助戳起防漏圈。

可以的。
但我們仍然會建議使用吸管飲用，在使用上會比較方便且較於衛生、乾淨。

象杯及其配件最高耐熱溫度為90°C，但我們不建議放入洗碗機、烘乾機進行清潔。
　
由於部分洗碗機機型清洗水柱水壓較強、水溫較高，可能會導致大象杯杯身與配件破裂、受損；烘乾機的溫度與紫外線消毒功能也容易導致杯身受損、變形且使用壽命減短的情況。
　
一般來說我們建議大象杯使用完畢後皆採用手洗且自然風乾的方式清潔即可。

不可以。
因帆布杯帶的設計需貼合杯身，故無保留矽膠杯套的使用空間。如有使用矽膠杯套的需求，會建議搭配帆布提袋進行使用，較符合相關需求。

象杯套組中除了基本的杯蓋（包含吸管蓋、防漏圈）、杯身之外，同時也會附贈粗、細吸管及清洗毛刷，不須再額外購買吸管即可使用。

過往販售的色系或聯名款目前皆不會再進行販售。若未來有復刻或再製的相關訊息皆會公告至粉絲專頁或Instagram，歡迎追蹤關注相關訊息。

大象杯的直徑相比一般飲料杯較寬，底部直徑約為86mm。因為每台車身內部的杯架尺寸不一，故我們無法提供準確的解答，可自行測量確認是否可相吻合。

大象杯的直徑相比一般飲料杯更寬，底部直徑約為86mm。因為每款提袋尺寸不一，故我們無法提供準確的解答，可自行測量確認是否可相吻合。

杯子上的印花圖案在正常使用情況下是不易脫落的。但根據使用情況的不同，仍然可能造成掉漆的風險，我們無法確保印刷能永久保存完好。

有關大象杯的使用與保養上我們建議以下幾點：
① 不要將大象杯經常置於過度極端的溫度環境裡（例如：長期放在冰櫃或冷凍庫、飲用超過90°C以上的飲品等）
② 飲用60°C以上飲品時不要蓋上吸管蓋，避免因內部壓力導致飲品溢出，將使產品壽命減短及燙傷風險
③ 使用完畢後務必清潔大象杯身+杯蓋+配件（防漏圈與吸管），避免造成發霉或氣味及顏色殘留
④ 請勿使用微波爐和烘碗機
⑤ 飲用含有果肉、果皮的水果茶時，因為柑橘類水果果皮含有天然精油，當油漬附著殘留時會產生霧化現象，請避免擠壓果皮釋放果皮精油
⑥ 杯蓋與吸管蓋只需旋轉「一圈」約7、8分的緊度即可達到防漏水的效果！請勿將其旋轉過緊，避免長期擠壓防漏圈導致產品壽命減少
⑦ 購買飲料時可請店員讓自己旋轉杯蓋，避免店員使用不慎而導致杯蓋破裂
⑧ 飲用碳酸飲料時，不要將杯蓋蓋上太久，以免內部壓力過大導致杯身破裂
　
清洗方面建議使用軟海綿搭配中性清潔劑的方式進行刷洗，而避免使用菜瓜布等會刮傷表面的材質。另外，不建議長時間浸泡於洗碗精水，也盡量避免使用酸鹼度過高的清潔劑（包含檸檬酸、過碳酸鈉等等）或含有酒精的清潔用品，皆有可能影響產品的使用壽命。
　
倘若有較嚴重的污漬、茶垢或異味，建議使用「小蘇打粉」搭配「白醋」的方式進行清潔。
　
以上使用方法提供使用者參考，若對產品使用上仍有疑問，歡迎與我們聯繫，感謝您的配合🙇🏻‍♀️

若有需要更改訂購內容需麻煩您先重新下單再聯繫我們取消訂單；其餘若需要取消訂單或變更收件資訊都可以直接聯繫客服協助處理，感謝您的配合🙇🏻‍♀️
　
※客服聯繫管道：Facebook、Instagram、官網「CONTACT（聯絡我們）」

登入會員後即可於會員後台查詢訂單紀錄。

付款方式目前提供綠界系統的線上付款。其中可選擇信用卡付款、網路ATM、ATM櫃員機、超商條碼、超商代碼等五種多元付款方式。
　
※付款時若選擇超商代碼繳費，在繳費完成後需約3個工作天方能完成入帳。若有急單需求，請選擇其他付款方式進行繳費
　
寄送方式則提供以下幾種服務內容：
① 宅配－黑貓宅急便（臺灣地區）、順豐速運（港澳地區）、郵局國際包裹（海外地區）
② 超商取貨－7-ELEVEn、全家和萊爾富超商店到店（臺灣地區）
　
※臺灣地區宅配不受理之相關區域：宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)，台東縣-蘭嶼(全)

訂單金額折扣後滿NTD$749，即可享有免運費優惠。倘若單筆訂單金額未滿NTD$749元，不論送貨方式，都將收取運費NTD$80。
　
※海外地區運費因目的地和包裹大小而有所不同，運費將會在結帳時清楚顯示

官網上除非有標註預購產品，其餘可購買之產品皆屬現貨。港澳臺訂單在付款完成後的1-2日（不含假日）會安排出貨事宜；海外國際訂單則需7-14日的工作天安排出貨。
　
出貨後配送時間可參考以下資訊：
① 黑貓宅急便－出貨後約2-5天可送達指定地點
② 超商店到店－出貨後約3-5天可送達指定門市
③ 順豐速運（港澳地區）－出貨後約2-5天可送達指定地點
④ 郵局國際包裹（海外地區）－出貨後約7-14天可送達指定地點

　
※假日為非工作日，因此假日訂單需順延至下一個工作日才會安排配送事宜。若急需商品請避開週五、六、日及國定假日進行訂購，以免無法如您所預期的時間內送達
※實際到貨時間需以物流公司的物流狀況為主

實體寄售通路主要是以販售大象杯套組、杯蓋與杯套為主，只有實體店面會販售所有產品。另外，若有相關購買需求的話，建議您前往通路前先致電詢問是否仍有庫存，以免讓您白跑一趟。

非常抱歉，目前並沒有提供團購的優惠內容。

若您有商業合作需求的話，可以寄信至「info@elephantcuppa.com」，將會有負責人員與您聯繫。

「客製印刷logo」與「大量訂購」的最低數量為200組。
　
如您仍有興趣或有其他客製化的諮詢，請寄信至「ericwu@elephantcuppa.com」，並提供「公司名稱、聯繫人名稱和信箱地址」，將會有負責人員與您聯繫。

我們有提供七天鑑賞期的服務，若發現瑕疵，在收到產品七天內，不要使用該產品並保留完整包裝就可以進行退換貨。
　
※詳細退換貨內容可參考退換貨須知

購買官方產品將提供七天鑑賞期的無條件退換貨服務。
　
※依據消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」
　
① 請於收到包裹後的七天內開封檢查，確認是否有瑕疵及遺漏產品
② 開箱包裹時請務必錄影存證（包含檢查產品），以維護雙方買賣權益
③ 如需退換貨請在收到包裹後的七天內提出申請，若逾期申請將不受理
④ 鑑賞期並非試用期，需在不使用該產品且保留完整包裝下才可進行退換貨
　
而我們所提供的鑑賞期同時也包含保固內容。但保固只能更換出廠時有瑕疵的產品，並不適用於以下情況：
　
① 日常使用所造成的自然磨損
② 未按照使用說明使用而造成的損壞
③ 意外造成的損壞
　
倘若使用後有因產品本身瑕疵所造成的使用問題，都可以在期間內連繫我們進行處理。我們會評估是否可以為您進行產品更換。但若是評估為使用不當所造成的損壞，我們將無法為您進行更換，希望您能諒解，感謝您的配合🙇🏻‍♀️

如欲辦理退換貨，請協助保持欲退換貨商品之完整包裝，並聯繫LINE@官方帳號「@elephantcuppa」，內容中需附上訂單編號或購買證明（發票、購物明細等）及商品照片，將會由負責人員為您辦理退換貨事宜。