如您在使用大象杯時遇到漏水情況，可先檢查是否為以下所述情形所導致：
　
① 防漏圈安裝不當
吸管蓋防漏圈安裝方式為「寬面朝下」；杯蓋防漏圈安裝方式為「凹槽部分朝內」。
　
② 吸管蓋與杯蓋旋轉過緊
因旋轉過緊容易導致防漏圈擠壓變形，進而導致漏水或破損的情況。平常使用時，建議在對準螺紋後旋轉至有阻力感（約 8 分緊的緊度）即可。
　
③ 飲用溫、熱飲
溫、熱飲可能導致內部壓力增加而產生漏水。同時建議在飲用溫、熱飲時不要使用杯蓋或吸管蓋，避免長期使用造成的壓力現象導致產品壽命減少，也避免產品溢出的燙傷風險。
　
若您確認非為以上三種情形，請再聯繫我們說明您所遇到的情況，我們將會盡快為您處理您的問題，感謝您的配合🙇🏻‍♀️

以下提供防漏圈相關安裝說明：
① 請確認防漏圈凹槽部分是否有朝向杯蓋內放入，如果沒有，請取下並讓凹槽朝內安裝。
② 確保防漏圈均勻和平整的在杯蓋內，您可以通過在防漏圈上輕輕滑動工具來達成。
③ 仔細檢查並確保沒有間隙、防漏圈沒有扭曲。
④ 請勿將蓋子旋轉過緊，長時間下來會使防漏圈變形。
⑤ 鎖緊杯蓋時請注意是否有其中一邊翹起，如遇此問題請取下杯蓋，確認無傾斜後再重新鎖緊。
⚠️ 鎖緊杯蓋時只需要旋轉「一圈」約 7、8 分的緊度，即可達到 100% 防漏水的效果。

二、三代透明杯採用的是 Ecozen 材質，比起一般塑料可耐霧化，因此盛裝酸類及果汁類飲品是沒有問題的。
　
但仍需注意以下可能導致霧化的情況：
① 飲用含有柑橘類水果飲品時，需避免擠壓果皮釋放果皮精油。因水果果皮含有天然精油，當油漬附著殘留便會產生霧化現象。
② 使用含酒精類、果皮精油或酸鹼值較高的清潔劑進行清洗。
　
以上使用情形皆可能導致杯身脆化、壽命減少，使用時可多注意以上使用內容。

使用杯套時可以嘗試將底部與杯身周圍的空氣擠壓出來，並稍微旋轉瓶身，讓杯套更完整貼合杯身。
　
另外，杯套在設計上為了讓使用者方便安裝與取下，故留有一定的保留空間，因此在安裝後若與杯身有著些微空隙，只要不會自然脫落，皆屬於正常情況。

官網所販售的杯帶屬於有磅數的帆布材質，在剛出廠未使用時會較為硬挺，可能造成較難安裝的情況。建議可以先將杯帶洗過或使用溫熱水泡過，讓材質變得較為鬆軟再進行使用。

二代與三代的 Ecozen 杯身、杯蓋耐溫為 0-90°C，吸管耐溫為 0-85°C，盛裝超商熱咖啡和飲料店熱奶茶都沒有問題，但不可直接沖沸騰熱水或是使用烘碗機，皆有可能導致杯子變形的結果。倘若有保溫效果的需求，建議可以選購大象杯Ｓ。
　
飲用溫、熱飲時的注意事項：
① 避免長期飲用溫、熱飲，可能因其產生的內部壓力而影響產品的使用壽命。
② 避免使用杯蓋或吸管蓋，可能因其產生的內部壓力導致飲品溢出的燙傷風險。
③ 避免使用吸管飲用，可能導致燙傷風險。

有關大象杯配件的通用問題，可參考以下條列式說明：
　
【 大象杯二代 】
二代 Ecozen 杯蓋：不適用於大象杯Ｓ的不鏽鋼杯身。
二代 Ecozen 吸管蓋：適用於二代、三代杯蓋。
※2022 前販售的舊二代杯款（內部為有提把防漏圈）可能無法適用。
二代 Ecozen 吸管：適用於二代、三代與大象杯Ｓ，不適用於一代。
防漏圈：適用於所有杯蓋，但吸管蓋防漏圈不適用於一代。
　
【 大象杯三代＆大象杯Ｓ 】
三代 PP 杯蓋：適用於所有杯身（包含大象杯Ｓ）。
三代 PP 吸管蓋：適用於二代、三代杯蓋。
※2022 前販售的舊二代杯款（內部為有提把防漏圈）可能無法適用。
三代 Ecozen 吸管：適用於二代、三代與大象杯Ｓ，不適用於一代。
大象杯Ｓ PP 吸管：適用於二代、三代與大象杯Ｓ，不適用於一代。
防漏圈：適用於所有杯蓋，但吸管蓋防漏圈不適用於一代。
　
【 其他配件 】
矽膠杯套：適用於二代、三代的 Ecozen 杯身。
矽膠杯墊：適用於大象杯Ｓ的不鏽鋼杯身。
矽膠提帶：適用於所有杯身。
帆布杯套：不適用於大象杯Ｓ的不鏽鋼杯身。
帆布提袋：適用於所有商品。
帆布雙杯袋：適用於所有商品。

可以的。
但我們仍然會建議使用吸管飲用，在使用上會比較方便且較於衛生、乾淨。

二、三代透明 Ecozen 象杯及其配件最高耐熱溫度為 90°C，但我們不建議放入洗碗機、烘乾機進行清潔。
　
由於部分洗碗機機型清洗水柱水壓較強、水溫較高，可能會導致大象杯杯身與配件破裂、受損；烘乾機的溫度與紫外線消毒功能也容易導致杯身受損、變形且使用壽命減短的情況。
　
一般來說我們建議大象杯使用完畢後皆採用手洗且自然風乾的方式清潔即可。

不可以。
因帆布杯帶的設計需貼合杯身，故無保留矽膠杯套的使用空間。如有使用矽膠杯套的需求，會建議搭配帆布提袋進行使用，較符合相關需求。

象杯套組中除了基本的杯蓋（包含吸管蓋、防漏圈）、杯身之外，同時也會附贈粗、細吸管及清洗毛刷，不須再額外購買吸管即可使用。

大象杯的直徑相比一般飲料杯較寬，底部直徑約為 86mm。因為每台車身內部的杯架尺寸不一，故我們無法提供準確的解答，可自行測量確認是否可相吻合。

大象杯的直徑相比一般飲料杯更寬，底部直徑約為 86mm。因為每款提袋尺寸不一，故我們無法提供準確的解答，可自行測量確認是否可相吻合。

杯子上的印花圖案在正常使用情況下是不易脫落的。但根據使用情況的不同，仍然可能造成掉漆的風險，我們無法確保印刷能永久保存完好。

▮ 日常清潔
將所有配件（杯蓋、杯身、防漏圈、吸管）拆下，使用中性清潔劑搭配軟海綿進行刷洗，在沖水晾曬後等待所有配件乾燥再重新安裝。
※安裝方式：杯蓋防漏圈凹槽朝內；吸管蓋防漏圈寬面朝下。
※避免使用菜瓜布、鋼刷等刷具，以免刮傷表面。
※避免使用強酸、強鹼、酒精或含有果皮精油之清潔用品。
　
▮ 深度清潔
倘若杯身有異味、茶垢或嚴重污垢，建議可使用溫水加入小蘇打粉浸泡 15-30 分鐘後再刷洗；倘若為防漏圈發霉的情況，建議可以使用溫水加入過碳酸鈉浸泡 30-60 分鐘後再沖洗。
　
▮ 注意事項
① 不要將大象杯經常置於過度極端的溫度環境裡（例如：長期放在冰櫃或冷凍庫、飲用超過 90°C 以上的飲品等）。
② 飲用 60°C 以上飲品時不要蓋上吸管蓋，避免因內部壓力導致飲品溢出，將使產品壽命減短及燙傷風險。
③ 使用完畢後務必清潔大象杯身+杯蓋+配件（防漏圈與吸管），避免造成發霉或氣味及顏色殘留。
④ 請避免使用微波爐、烘碗機及洗碗機。
⑤ 飲用含有果肉、果皮的水果茶時，因為柑橘類水果果皮含有天然精油，當油漬附著殘留時會產生霧化現象，請避免擠壓果皮釋放果皮精油。
⑥ 杯蓋與吸管蓋只需對準螺紋並旋轉至有阻力感（約 8 分緊）即可達到防漏水的效果！請勿將其旋轉過緊，避免長期擠壓防漏圈導致產品壽命減少。
⑦ 購買飲料時可請店員讓自己旋轉杯蓋，避免店員使用不慎而導致杯蓋破裂。
⑧ 飲用碳酸飲料時，不要將杯蓋蓋上太久，以免內部壓力過大導致杯身破裂。
　
以上使用方法提供使用者參考，若對產品使用上仍有疑問，歡迎與我們聯繫，感謝您的配合。

二代與三代的主要差別為杯蓋材質的更換。原先二代使用的是再生環保材質 Ecozen 的杯蓋與杯身，而三代主要將杯蓋更換為食品級 PP 材質，杯身則無異動。
　
三代杯蓋相較於二代杯蓋來說，因為材質更換的關係，會更加耐高溫且更為耐用，同時也有新增防漏圈易拆小缺口，可以更輕鬆拿取防漏圈唷！

▮ 首次清潔
建議可以先使用中性清潔劑搭配軟海綿進行清潔後再開始使用。
　
▮ 日常清潔
將所有配件（杯蓋、杯身、防漏圈、吸管）拆下，使用中性清潔劑搭配軟海綿進行刷洗，在沖水晾曬後等待所有配件乾燥再重新安裝。
※安裝方式：杯蓋防漏圈凹槽朝內；吸管蓋防漏圈寬面朝下。
※避免使用菜瓜布、鋼刷等刷具，以免刮傷表面。
　
▮ 深度清潔
使用溫水加入小蘇打粉或過碳酸鈉浸泡後再進行刷洗，浸泡時間約為 15-60 分鐘，可依髒汙嚴重程度決定。

一般輕微碰撞並不會有所影響，但如果受到重度碰撞，可能導致杯身變形，進而破壞內部的真空夾層，就會失去保溫保冰的功能。

杯身的部分為不鏽鋼且內部為真空夾層，不可以使用微波爐、烤箱、烘碗機、洗碗機等機器設備，以上皆有可能造成杯身損壞。
　
其餘零件（PP 杯蓋、PP 吸管、矽膠防漏圈）則可以使用洗碗機與烘碗機等清潔設備。

經過 SGS 檢驗與團隊實際測試，大象杯Ｓ可保溫、保冰長達 6 小時以上。

杯身內層：316 不鏽鋼與電解研磨工藝。
杯身夾層：真空保溫層。
杯身外層：316 不鏽鋼與磨砂噴漆處理。
杯蓋、吸管：食品級 PP。
防漏圈：矽膠。
　
杯身耐溫 0℃~110℃，杯蓋、吸管耐溫 0℃~110℃。

※在盛裝高溫飲品時，請留意透過吸管飲用時的燙傷風險，同時建議不要使用吸管蓋，以避免熱飲產生的內部氣壓過大，而導致溢出、噴濺與杯蓋破損風險。

正常使用下不會有掉漆問題，若有遭到碰撞或是不當清潔才可能發生掉漆狀況。建議清洗時不要使用菜瓜布、酒精或高酸鹼的清潔劑進行清潔，也應盡量避免讓杯身遭到碰撞或刮傷，以防相關問題發生。

可以的。
大象杯Ｓ使用 316 不鏽鋼材質，具有良好的耐熱、耐腐蝕性，因此可以安心盛裝乳製品、果汁、中藥等飲品。
※乳製品建議於一小時內飲用完畢，避免飲品變質及發酵。

可以適用矽膠提帶與帆布提袋，但不適用於帆布杯套、矽膠杯套。

※由於Ｓ杯身相對基本象杯稍寬一些，因此在使用矽膠提帶時，整體緊度相對來說會緊一些，是屬於正常情況。

二代配件除了杯蓋無法使用在大象杯Ｓ之外，其餘配件（吸管蓋、吸管蓋防漏圈、杯蓋防漏圈、杯身、吸管）皆可通用。但在飲用熱飲上需注意吸管耐溫的問題，因 Ecozen 吸管僅耐溫至 85℃，而大象杯Ｓ所搭配的 PP 吸管可以耐溫至 110℃。

由於大象杯Ｓ的杯口螺旋處較高，因此二代的 Ecozen 杯蓋高度會無法完整蓋住杯口螺旋處的部分，可能會影響杯蓋的密合度，進而導致漏水狀況。另外，雖然三代的杯蓋有調整高度，但仍然可以使用在 Ecozen 透明杯身上。

為了配合不鏽鋼可以承裝熱飲的特質，我們將新的吸管材質更新成食品級 PP 材質，相比過去的 Ecozen 材質可以更耐高溫，但缺點是無法做到透明清澈的感覺，因此外觀上非全透明而有霧感皆為正常現象。

大象杯Ｓ的內瞻材質為 316 不鏽鋼，可以耐酸鹼、高溫，但相比其他材質仍較有可能殘留氣味。對氣味較敏感的使用者，會建議可以盡快飲用完畢，並在飲用完畢後進行清潔，如果在外不方便刷洗，也可以先使用清水簡單沖洗，以避免過重的氣味殘留。

大象杯Ｓ主要材質為 316 不鏽鋼與食品級 PP 塑膠，耐溫為 0℃~110℃，因此杯身在盛裝溫熱飲時是沒有問題的。

但需要注意的是：由於溫熱飲會產生熱蒸氣，當杯內氣壓產生時，有機率導致防漏圈無法密合，進而造成飲品滲漏的情況；當內部氣壓過大時，也可能導致開蓋時的噴濺風險與杯蓋毀損風險。

因此我們建議在盛裝溫熱飲時，不要使用吸管蓋，讓熱蒸氣有揮發的空間。或是先將吸管蓋或杯蓋打開一段時間，讓杯內蒸氣被充分釋放後再將吸管蓋、杯蓋關上。

※同時建議大象杯Ｓ內如有裝填超過 60 度以上飲品時，請盡量保持平穩，勿過度搖晃（搖晃時可能使杯身內部蒸氣產生速度加快）。

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【 保固對象 】
大象杯、大象杯Ｓ本體與其相關零件：杯蓋、杯身、粗吸管、細吸管。其他相關配件與消耗品（如：防漏圈）將不屬於保固對象。
　
【 保固條件 】
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一般保固服務期限為「購買或收到商品日期隔天起兩個月內」；大象杯Ｓ系列商品將額外提供真空保溫的保固服務，期限為「購買或收到商品日期隔天起一年內」。
　
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